ROUTE 01 → 03
第一次打开博盈登录，
三步就能走到你要的条目
新访客最容易在第一步停下：首页最上方那条横条就是首次访问栏目指引，把看路径、进案例合集、查资料三件事按顺序排好了。也有合作过一段时间的客户，换了手机或换到别的网络之后发现两端对不上。这类情况大多有一套固定的处理顺序，照着走一遍，人还没联系上，问题往往已经解决。
- 3 次点击到案例合集任一分类
- 1.2s 4G 网络下首屏打开时间
- 1 个工作日内两端条目同步
STEP 01 — 03
第一次来，先走这三步
横条、案例合集、资料库三个位置串起来就是一条最短路径。熟悉之后，从打开首页到翻到具体条目，通常一分钟内能完成。
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01
从首页最上面那条横条开始
横条把三种常见需求排成一行字。如果它只显示一行、右侧带一个展开按钮，点一下就能看到完整的三步。折叠状态会被记住，下次进来还是原样，所以看到单行提示不代表内容丢了。
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02
第二步进案例合集
168 个可公开的项目案例按行业、场景、交付阶段三个维度归类。每张卡片正面给出场景、交付周期、可见成果三项摘要，判断某个案例是否接近自己的处境，多数时候看完卡片就够了，不必点进去。
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03
第三步按需查资料
资料库分 9 个一级分类、42 个专题，右侧入口卡片一直停在页面上，不用往回滚。按版本号、分类标签或更新时间，三种方式都能定位到具体条目。
入口没出现时，按这个顺序看
横条整条不见了
它可能被折叠成了单行提示，屏幕上只剩一行字加一个展开按钮；也可能页面已经往下滑了一段，而横条只贴在最顶部。回到页面顶端，或者直接点展开按钮即可。
资料库右侧的入口卡片没显示
这张卡片需要足够的页面宽度才会展开。浏览器还开着侧边栏、窗口被拖得很窄，或者页面被缩放过，都会让它暂时收起。把窗口拉宽、恢复 100% 缩放，再刷新一次。
手机上找不到右侧入口
移动端不用右侧卡片，入口变成屏幕底部一条固定横条，滚动时始终在最下方。如果被系统手势条盖住了，轻轻上滑一下就能看见。
从别人发来的链接进来，只看到单条内容
这类链接会直接落在某个具体条目上，导航和横条仍然在页面顶端。往上滑到顶部，再沿着横条走一遍，就能回到整体目录。
SYNC · 1 DAY
手机和电脑看到的不一样
两端读的是同一份内容，差异多数来自排版方式，与内容有没有更新无关。分清楚哪些属于正常、哪些值得反馈，能省掉不少来回确认。
电脑端与移动端栏目页共用一套内容，条目同步在一个工作日内完成。下面三种情况属于正常表现：
- 标签和卡片在手机上变成单列排列，看到的内容与电脑上一致，只是位置换了；
- 最近一个工作日内刚上线的条目，手机上可能还没出现在列表里；
- 入口在手机上是底部固定条，在电脑上是右侧悬浮卡片。
下面几种情况值得反馈：超过一个工作日仍然没有同步、同一条目在两端的版本号对不上、某个分类在一端有在另一端却没有。
页面加载慢或显示异常
按顺序做完下面四件事，多数情况在第二步就能恢复。
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01
刷新一次
先确认不是偶然的加载中断，尤其是刚切换过网络或者刚从后台返回时。
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02
清一次浏览器缓存
旧的样式文件和新内容叠在一起，容易出现文字挤在一起、分割线错位。清掉缓存后重新打开页面。
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03
换一条网络
从 Wi-Fi 切到移动数据，或者反过来。公司网络和公共网络有时候会限速或拦截图形资源。
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04
换一个浏览器
用系统自带的浏览器再开一次。如果这时正常，问题多半出在原浏览器的插件或安全策略上。
REFERENCE
首屏资源体积保持在 480KB 以内，4G 网络下首屏打开约 1.2 秒。明显超出这个时间，通常说明当前网络上还有别的程序在占用带宽。
HANDOVER
还是没解决，怎么找我们
带着下面几样东西来，第一封回信往往就能给出结论，不用来回追问三轮。
先把这些准备好
- A出问题页面的完整地址，从浏览器地址栏整段复制
- B设备与浏览器：手机型号或电脑系统，加上浏览器名称
- C你看到的现象：一张截图，或者两三句话描述清楚
- D能重复出现问题的操作顺序，比如从哪个入口点进去的
PHONE
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